Domande frequenti

    FAQ Generiche

  • Che cos'è un VPS?

    Il Virtual Private Server (VPS) è un sistema basato sul concetto di partizionamento di un server dedicato in più server virtuali (VPS), rappresenta la soluzione ideale per chi non si accontenta dell'hosting condiviso ma che non intende neanche affrontare i costi di un server dedicato. Ogni VPS è una macchina dedicata che ha in condivisione lo stesso hardware ma che gode delle proprie risorse (CPU, RAM e Disco), ha un proprio indirizzio IP, il tutto ad un prezzo decisamente inferiore rispetto ad un server fisico.

  • Perché dovrei scegliere un VPS ad un Server Dedicato?

    La gestione hardware del sistema è demanata al Provider che fornisce il VPS. Inoltre il costo delle licenze (cPanel, Plesk, ecc..) è dimezzato rispetto al server dedicato mantenendo comunque delle risorse molto elevate.

  • Come si apre un ticket di assistenza?

    Dall'Area Clienti → Apri Ticket

  • Dove sono collocati i server?

    Tutti i VPS sono creati su server collocati in Germania punto strategico per garantire ping bassi in tutta Europa. Grazie a questo i nostri VPS sono la soluzione ideale per chi cerca ottimizzazioni SEO e velocità di caricamento.

  • Quando verrà attivato il mio VPS?

    Tutti gli ordini verranno processati manualmente da Lunedi a Venerdì dalle 10.00 alle 17.00. L'attivazione di un prodotto può richiedere fino a 48h.

  • Come si ricevono i dati di accesso?

    I dati di acesso vengono inviati via email all'indirizzo associato al cliente. È possibile consultare uno storico delle email ricevute direttamente dall'area clienti.

  • FAQ Commerciali

  • Offrite un servizio di gestione del server?

    Si, offriamo una soluzione Fully Managed per sistemi cPanel, Plesk e ISPConfig.

  • Perché dovrei scegliere una soluzione Fully Managed?

    La soluzione Fully Managed ti permette di mantenere i tuoi servizi sempe attivi e funzionanti. Tutta la parte tecnica è gestita dai nostri tecnici qualificati che interverranno nel tuo server in caso di anomalie. I servizi saranno costantemente monitorati per garantire un'operatività continua. Così potrai concentrarti tranquillamente nella tua attività.

  • Nella soluzione Fully Managed ho accesso root?

    L'accesso root non viene fornito se viene scelta la soluzione fully managed. Il cliente avrà comunque tutti gli accessi e le fuznionalità per gestire i servizi in completa autonomia. Esigenze particolari possono essere richieste tramite ticket.

  • Quali aspetti sono gestiti nella soluzione Fully Managed?

    Trovi tutti i dettagli dell'assistenza sistemistica qui: Assistenza Dedicata.

  • Quale tipo supporto è fornito per i servizi Unmanaged?

    Per i clienti che scelgono un servizio unmanaged è fornito solo supporto su problematiche hardware e di rete. Per problemi relativi ai servizi nel tuo server è possibile acquistare un ticket di Assistenza Dedicata.

  • Ho un problema al mio VPS ma ho un servizio UNMANAGED, cosa devo fare?

    Per tutti i nostri clienti che hanno scelto una soluzione Unamanged offriamo un servizio di assistenza dedicata a pagamento: Assistenza Dedicata.

  • Garanzia Soddisfatti o Rimborsati

    Se non sei completamente soddisfatto dei nostri servizi puoi richiedere un rimborso entro 5 giorni dall'attivazione del servizio. Per ottenere un rimborso è necessario inviare un'email all'indirizzo billing@vps-managed.com con la richiesta di rimborso.
    Attenzione: non è rimborsabile il costo del dominio e del certificato ssl che rimarranno di proprietà del cliente anche in caso di rimborso fino alla scadenza prevista.
    Per maggiori informazioni sulla garanzia consigliamo di consultare i Termini di Servizio.

  • Come posso effettuare l'upgrade mio VPS?

    È possibile richiedere l'upgrade del VPS verso un piano con maggiori risorse contattando il nostro reparto commerciale. L'operazione richiede il riavvio del seerver per l'estensione dello spazio. NB: Non è possibile effetuare l'upgrade per i piani WHMx, in questo caso è necessario acquistare un nuovo server di fascia più alta (saranno i nostri tecnici ad occuparsi del trasferimento dei siti web).

  • Quali sono i metodi di pagamento accettati?

    Puoi effettuare i pagamenti tramite bonifico o paypal.

  • Quale ciclo di fatturazione posso scegliere?

    Durante l'ordine puoi scegliere un ciclo di fatturazione mensile, semestrale o annuale.

  • Cosa succede se supero la banda mensile?

    Non ci sono costi agiuntivi per lo sforo della banda. La connettività sarà però permanentemente limitata. (La base del calcolo è effettuato solo sul traffico in uscita, il traffico interno e in entrata non è considerato). Opzionalmente, il limite può essere cancellato pagando €5 per ogni TB utilizzato.

  • È possibile ordinare IP aggiuntivi?

    Attualmente è possibile ordinare IP aggiuntivi solo per i Server Dedicati

  • IPv6 è disponibile?

    Si, oltra ad 1 IPv4 ogni VPS dispone di una subnet IPv6 /64.

  • Offrite un servizio di Migrazione siti web?

    Si, puoi trovare tutte le info su questa pagina: Assistenza Migrazione.

  • Quale è l'SLA garantito?

    Su tutti i nostri servizi garantiamo un SLA minimo di 99%. L'SLA è misurato solo sulla connettività dei VPS/Server e non sui servizi installati. Per maggiori info consultare i Termini di Servizio.

  • Mi è stato richiesto un documento per l'attivazione del servizio, perché?

    In qualunque momento e per qualsiasi motivo il reparto amministrativo può richiedere un documento di riconoscimento al fine di accertare che l'ordine non si tratti di una frode. Tutti i documenti ricevuti saranno mantenuti per 15gg e successivamente eliminati dai nostri archivi.

  • Rimborso e Contestazioni Paypal?

    Se il cliente apre una contestazione paypal senza prima aver effettuato alcuna comunicazione con il nostro reparto commerciale Vps-Managed si riserva il diritto di sospendere e terminare tutti i servizi associati al cliente e settare l'ordine come frode.

  • FAQ Tecniche

  • Che tipo di virtualizzazione viene utilizzata?

    Utilizziamo virtualizzazione KVM (Kernel-based Virtual Machine) che garantisce risorse dedicate rendendo impossibile l'overselling. Tutte le risorse saranno sempre disponbili.

  • Ci sono limitazioni?

    Essendo una virtualizzazione KVM, non ci sono limiti tecnici sul numero di processi o file aperti. È possibile effettuare modifiche a iptables e al routing, installare i propri servizi ed utilizzare anche un proprio kernel.

  • Viene offerto un acesso alla console (KVM Access)?

    Si, dall'area clienti è possibile accedere tramite console al proprio VPS in modo da gestire problemi di malfunzionamento al software.

  • Quale processore utilizzano i VPS?

    Ogni virtual core (vCPU) ha le performance di un Intel Xeon E5 CPU a 2.0 GHz. La velocità del processore può variare in base al nodo dove si trova il VPS.

  • È possibile montare una propria ISO?

    Dall'area clienti sarà presente una funzionalità che permetterà il mount di una ISO remota tra quelle disponibili

  • Cosa posso fare con un VPS?
    1. WEB server: È sicuramente l'utilizzo più diffuso di un VPS. Con o senza pannello di controllo, avere un VPS significa poter gestire uno o più siti web sfruttando tutte le risorse del sistema senza limiti imposti.

    2. Server DNS: Un VPS è la migliore soluzione per realizzare un Cluster DNS che ci permette di ridondare i DNS dei nostri siti web posizionati in luoghi diversi (es. VPS ospitati su server fisici diversi o su diversi Datacenter).

    3. Server FTP: Siti che effettuano numerosi download possono avvantaggiarsi di server FTP. Anziché utilizzare un server dedicato, un VPS configurato con software e risorse appropriate può essere la scelta giusta per svincolare il nostro web server dalle continue richieste di download.

    4. VPN Privata: il VPS è un'ottima soluzione per realizzare la propria VPN privata. Questo ci permetterà di mantenere al sicuro le nostre connessioni da PC, Tablet e smartphone ovunque ci troviamo in tutto il mondo.

    5. Gaming: Utilizzare un VPS garantisce un grado di sicurezza maggiore rispetto ad una comune configurazione a casa ponendoci al riparo da eventuali attacchi e virus. Inoltre, al pari di un server dedicato, una VPS può fornire le risorse analoghe ad un prezzo inferiore.

    6. Metatrader: Per chi opera sul Forex ed utilizza la piattaforma Metatrader molto probabilmente utilizza i cosiddetti Expert Advisors (EA). Utilizzarli sul pc di casa significa dover lasciare il pc accesso 24 ore su 24 ed esporsi ai rischi connessi a possibili interruzioni della connessione internet e/o di alimentazione del proprio computer. Un VPS è la soluzione ottimale per gestire Metatrader e raccogliere i profitti generati dai nostri EA.

    7. Backup/Storage: Un VPS può rappresentare la soluzione migliore per tenere sincronizzati e al sicuro tutti i nostri dati verso tutti i dispositivi, al pari di Dropbox, google Drive ecc.. installando software come Owncloud ci permetterà di avere i nostri dati sempre online.

    8. Testing: Web Agency con sviluppatori dislocati in luoghi diversi normalmente utilizzano server dedicati per consentire ai propri programmatori di caricare di collaborare su un progetto e testarne il funzionamento. Un VPS si presta perfettamente a questo scopo.
  • La mia licenza cPanel/Plesk è trial: perché?

    Tutte le licenze vengono attivate dopo 10gg dall'attivazione del servizio per poter onorare la garanzia soddisfatti o rimborsati. Nel frattempo è possibile utilizzare normalmente il pannello di controllo senza limitazione alcuna.

  • Ci sono backup automatizzati?

    No, attualmente Vps-Managed non effettua alcun tipo di backup nei VPS. È responsabilità del cliente effettuare i propri backup. Offriamo uno spazio esterno per questo scopo.

  • Quale sistema operativo posso installare?

    Essendo una virtualizzazione KVM è psossibile installare qualsiasi sistema operativo. Per maggiori info puoi aprire un ticket nel rapto tecnico.

  • Affidabilità dei dischi

    I dischi vistuali dei VPS sono contenuti su uno storage SSD distribuito. I dati sono ridondati 3 volte, e sono disponibili anche alla rottura di qualche disco. Pertanto la probabilità di perdita dei dati è molto bassa. Nota comuqnue che sei il cliente è l'unico responsabile dei propri dati, e Vps-Managed non fornisce alcuna garanzia su una potenziale perdita di dati.

  • Perché il mio VPS ha un IP privato (172.31.1.100)?

    L'IP privato dei VPS è configurato 1:1 via NAT con l'indirizzo pubblico. Attualmente l'indirizzo IP privato è lo stesso per tutti: 172.31.1.100. L'IP pubblic è mostrto nell'area clienti.

  • Si può personalizzare il reverse dell'IP (PTR Record)?

    Si, dall'area clienti è possibile modificare il reverse record dell'IP.

  • Qual è la configurazione corretta dell'indirizzamento?

    La configurazione corretta della scheda di rete del tuo VPS è:

    					Static IP Address: 172.31.1.100
    					Netmask: 255.255.255.0
    					Default gateway: 172.31.1.1
    					

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